隨著我國國民經(jīng)濟(jì)二十多年的持續(xù)穩(wěn)定的高速發(fā)展，我國的制造業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為繼美國、日本和德國之后的排行世界第四的制造業(yè)大國。目前我國的制造業(yè)產(chǎn)值占全球制造業(yè)總值的5.3%，并且在不久的將來就會(huì)超過德國成為世界第三大制造業(yè)大國。在我國加入WTO以后，紛紛流入我國的外資又主要集中投向制造業(yè)，所以根據(jù)有關(guān)預(yù)測，我國有可能在2015年前后制造業(yè)的產(chǎn)值占全球制造業(yè)總產(chǎn)值的10%，成為世界制造中心。
目前有很多數(shù)據(jù)表明，中國的家用電器的制造，包括黑色家電和白色家電都在世界家電制造業(yè)中占有很大的份額，并且這種趨勢在不斷強(qiáng)化。
由于物流是支持制造業(yè)的供應(yīng)鏈的重要行業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流在今后我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用也將越來越重要。由于以電子商務(wù)為代表的個(gè)性化商業(yè)時(shí)代又極大地促進(jìn)了現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流業(yè)比以往更加注重效率和效益，整個(gè)產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的上升期。同時(shí)，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展必然依賴于對(duì)現(xiàn)代物流技術(shù)的充分應(yīng)用。
自動(dòng)識(shí)別技術(shù)（AIDC）是現(xiàn)代物流技術(shù)中一項(xiàng)關(guān)鍵的技術(shù)。根據(jù)目前國際上通常的定義，所謂的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)包含了自動(dòng)識(shí)別，數(shù)據(jù)的采集和移動(dòng)計(jì)算三個(gè)方面的技術(shù)。自動(dòng)識(shí)別是指對(duì)字符、影像、條形碼、聲音等記錄數(shù)據(jù)的載體進(jìn)行機(jī)器自動(dòng)辨識(shí)并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括條形碼技術(shù)、OCR技術(shù)、磁卡技術(shù)、RFID技術(shù)、指紋識(shí)別技術(shù)等等，在物流技術(shù)中應(yīng)用最廣泛的是條形碼技術(shù)和電子標(biāo)簽（RFID）技術(shù)。數(shù)據(jù)的采集是指對(duì)識(shí)別后的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和傳遞的技術(shù)，也是物流技術(shù)中普遍采用的技術(shù)。移動(dòng)計(jì)算技術(shù)是依靠通訊技術(shù)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)地傳遞識(shí)別后的數(shù)據(jù)，這在國外物流技術(shù)中正在被廣泛采用。由此可見，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)本身也不是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)，也是一種依賴于信息技術(shù)的多學(xué)科結(jié)合的邊緣技術(shù)，但是其發(fā)展正是由于結(jié)合了實(shí)際需要，應(yīng)用性強(qiáng)而獲得的。
現(xiàn)代物流實(shí)際上是依靠現(xiàn)代的運(yùn)輸條件，整合了信息技術(shù)，尤其是廣域網(wǎng)（WAN）技術(shù)（包括Internet技術(shù)）而迅速發(fā)展的。例如，上海海關(guān)開通了基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的預(yù)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，企業(yè)的報(bào)關(guān)員可以在貨物運(yùn)輸途中，根據(jù)境外貿(mào)易伙伴提供的EDI標(biāo)準(zhǔn)的物流信息（如貨運(yùn)艙單等），在上�？诎逗ｊP(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，繳納關(guān)稅和增值稅，待貨物運(yùn)抵并通過三檢后，海關(guān)就可以對(duì)貨物放行。這樣大大提高了通關(guān)效率，企業(yè)也由此節(jié)約了成本。
當(dāng)前，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的產(chǎn)業(yè)主要由發(fā)達(dá)國家的幾十家公司所主導(dǎo)，同物流技術(shù)相關(guān)的主要有識(shí)別設(shè)備制造商、條形碼打印機(jī)制造商和無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制造商三類企業(yè)。著名的有Symbol、DENSO、Zebra、Metrologic、SATO和Proxim等，它們掌握了自動(dòng)識(shí)別技術(shù)行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)專利，具有持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力。我國的企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面，由于技術(shù)積累有限和企業(yè)規(guī)模所限，大部分屬于面向應(yīng)用的研究型企業(yè)，也有一些涉足制造，但也不具備關(guān)鍵技術(shù)，包括一些上市公司也在本行業(yè)有所投資，但目前還都沒有擁有相關(guān)的核心技術(shù)，同國外的同行相比，尚缺乏核心競爭力。但是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，國外的企業(yè)近來在我國不斷的有相關(guān)的投資，或獨(dú)資或合資合作，都有將制造甚至設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移到我國的趨勢，這也同我國將成為世界制造中心的趨勢是一致的。
從自動(dòng)識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)銷情況看，2001年是一個(gè)分水嶺：在2001年以前，主要的產(chǎn)銷是由零售業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)的；2001年以后，主要的產(chǎn)銷是由制造業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)的，而制造業(yè)對(duì)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品的采購，主要用于企業(yè)內(nèi)部的物流跟蹤和管理，如生產(chǎn)過程的跟蹤，產(chǎn)品的可追溯性管理和倉儲(chǔ)物流管理等。
從自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的行業(yè)動(dòng)向上看，值得關(guān)注的是移動(dòng)計(jì)算（Mobile Computing）技術(shù)的發(fā)展和電子標(biāo)簽技術(shù)（RFID）的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的促進(jìn)上。
首先是移動(dòng)計(jì)算技術(shù)，也就是識(shí)別技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成。隨著從事這項(xiàng)技術(shù)的幾大廠商統(tǒng)一了通訊的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即IEEE
802.11b，一項(xiàng)基于2.4GHz頻段，11Mbps帶寬的無線局域網(wǎng)技術(shù)（Wireless-LAN）�；贗EEE
802.11b的無線基站（Access Point）的價(jià)格已經(jīng)接近200美元。在國際上，這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用非常迅速，在一般的家庭、辦公室或?qū)嶒?yàn)室，都有廣泛的應(yīng)用。2001年底，IEEE
802.11a的產(chǎn)品，即基于5.7GHz頻段，54Mbps帶寬的無線局域網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品問世了，相關(guān)的移動(dòng)計(jì)算技術(shù)產(chǎn)品也將于今年下半年批量推出，當(dāng)然，屆時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格一定不菲。無論從哪個(gè)角度看，移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用是一種趨勢。
電子標(biāo)簽?zāi)壳霸趪H上有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如TI，PHILIPS等，而且單價(jià)成本也比較高，還沒有到批量應(yīng)用的階段，但是這不失為非常有前途的應(yīng)用在物流領(lǐng)域中的產(chǎn)品。電子標(biāo)簽同單純的條形碼標(biāo)簽的最大不同是，條形碼必須逐個(gè)被識(shí)別，但電子標(biāo)簽卻可以批量地被識(shí)別。但是在產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)箱上使用電子標(biāo)簽，用于零部件的配送就非常適合。
目前我國企業(yè)對(duì)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用都已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，除了零售業(yè)已經(jīng)廣泛應(yīng)用了自動(dòng)識(shí)別技術(shù)外，如海爾，美的等制造企業(yè)也在生產(chǎn)儲(chǔ)運(yùn)的環(huán)節(jié)使用了基于自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的物流跟蹤的技術(shù)。實(shí)際上，對(duì)企業(yè)而言，目的是通過提高企業(yè)核心競爭力，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，采用技術(shù)只是手段，并不是目的，并且提高企業(yè)核心競爭力的途徑是提高企業(yè)的管理水平。所以，我們認(rèn)為對(duì)企業(yè)而言，重要的并不在于是否采用了自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，而是采用了技術(shù)是否有利于改善管理。
對(duì)我國的制造業(yè)而言，目前是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇非常好的時(shí)期，但同時(shí)也是一個(gè)競爭非常激烈的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于規(guī)模比較大的制造業(yè)廠商，往往因?yàn)槠洳徽莆蘸诵募夹g(shù)，而使毛利只有3-5%，有的甚至只有0.5%，這是一個(gè)令人不敢喘氣的數(shù)字。我認(rèn)為在這類企業(yè)中犯錯(cuò)誤的代價(jià)非常高。我的一個(gè)客戶，其堅(jiān)決要求采用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的原因是由于一次人為的失誤導(dǎo)致的投料錯(cuò)誤，造成100萬元的直接損失，或者說數(shù)千萬元的產(chǎn)值白干了。通過實(shí)施自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，可以避免人為的失誤造成的損失，一般可以把產(chǎn)品的不良品率從3
提高到5 的水平。
現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的趨勢又是面向訂單的制造（MTO），實(shí)行JIT的管理，從制造業(yè)而言實(shí)施制造業(yè)的信息化是大勢所趨。制造業(yè)的信息化有ERP、MES和WMS幾個(gè)熱點(diǎn)。
所謂ERP，我的理解其關(guān)鍵就是根據(jù)訂單生產(chǎn)（MTO），并以物料清單（BOM）為中心，面向生產(chǎn)能力需求計(jì)劃（CRP），生成物料需求計(jì)劃（MRP）的有序的生產(chǎn)過程。
MES即制造執(zhí)行過程管理系統(tǒng)，是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的要求，對(duì)生產(chǎn)的過程進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集和記錄的管理系統(tǒng)，它可以有效地進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和追溯，保證產(chǎn)品嚴(yán)格按質(zhì)量要求被加工制造。
WMS是倉庫管理系統(tǒng)的縮寫，也是企業(yè)信息化的重點(diǎn)領(lǐng)域。自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在倉庫管理方面的應(yīng)用很多，但是系統(tǒng)化的應(yīng)用還不多。
現(xiàn)代制造業(yè)作業(yè)的過程是依靠制度和規(guī)范保障的一個(gè)精確的執(zhí)行過程，這必然要求對(duì)計(jì)劃和執(zhí)行進(jìn)行精確的比對(duì)，即生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)包括入庫檢驗(yàn)（IQC）的數(shù)據(jù)都要準(zhǔn)確記錄，并同計(jì)劃比較，這需要過程中更多的進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，保證計(jì)劃和執(zhí)行相符合，并針對(duì)不符合的及時(shí)采取措施調(diào)整。由此可見所以現(xiàn)代制造業(yè)對(duì)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的依賴。由于現(xiàn)代制造業(yè)的品質(zhì)是依靠管理，而不是檢驗(yàn)，因此自動(dòng)識(shí)別技術(shù)是一種管理的手段，而不是檢驗(yàn)的手段，這在制造業(yè)實(shí)施有關(guān)的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的具體項(xiàng)目上有一定的指導(dǎo)意義。
對(duì)于實(shí)施自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的企業(yè)而言，重要的是了解本行業(yè)應(yīng)用的案例，包括國內(nèi)外，成功的或者不成功的，參照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)管理的制度來實(shí)施。具體的事實(shí)，最好邀請業(yè)界富有經(jīng)驗(yàn)的顧問，尤其是管理顧問，進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估后進(jìn)行。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的項(xiàng)目，需要實(shí)施企業(yè)結(jié)合被實(shí)施企業(yè)的管理體系和具體實(shí)際，做好客戶化的工作。總之，自動(dòng)識(shí)別技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的保障手段之一，并非管理本身，相關(guān)的技術(shù)只有在合理的管理體系中才能充分發(fā)揮其功用，否則充其量僅僅是擺設(shè)。
近年來，我公司對(duì)家電制造業(yè)的多家企業(yè)實(shí)施了以自動(dòng)識(shí)別技術(shù)為重點(diǎn)的信息化改造，其中有很多是外資企業(yè)，如上海XX家電，三菱電機(jī)、西門子移動(dòng)通訊等知名企業(yè)，現(xiàn)以上海XX家電為例介紹。
上海XX在96年通過了ISO-9001質(zhì)量體系認(rèn)證。在建立和不斷完善ISO-9000系列質(zhì)量體系的過程中，要求生產(chǎn)廠家有一套清晰、完整、便于存取和檢索的質(zhì)量記錄，而且規(guī)定可以記錄在電子媒體上（參見ISO-9001的4.16），因此計(jì)算機(jī)和條型碼技術(shù)在ISO-9000體系的運(yùn)行中可以起到重要作用，正是出于上述考慮，上海XX委托我公司開發(fā)了產(chǎn)品條形碼計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，在生產(chǎn)線、質(zhì)檢、倉庫、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中都發(fā)揮了不可替代的作用。
上海XX年產(chǎn)空調(diào)百萬臺(tái)，以前的生產(chǎn)記錄都是記錄在紙面上的，許多資料檢索不便, 而且有些資料由于是從售后環(huán)節(jié)反饋的，排列順序和生產(chǎn)記錄完全不同，要想根據(jù)這些資料分析質(zhì)量問題，就需要投入大量人力，幾乎是不可能靠人工來實(shí)現(xiàn)的。只是在這些記錄都輸入了計(jì)算機(jī)中之后，憑借著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的強(qiáng)大功能，才使各種質(zhì)量分析和控制得以方便的實(shí)現(xiàn)，而條形碼技術(shù)則被用來最大限度地降低輸入中的人為差錯(cuò)，將產(chǎn)品標(biāo)簽中的編號(hào)信息直接傳送到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，避免了手工輸入中必然存在的大量誤差，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度。
以下將逐一介紹計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在哪些環(huán)節(jié)上協(xié)助上海XX質(zhì)量體系的高效、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1. 產(chǎn)品檔案
每一件產(chǎn)品在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中都建立了一個(gè)獨(dú)立的檔案, 其中記錄了從該產(chǎn)品確定生產(chǎn)計(jì)劃、下生產(chǎn)線、檢驗(yàn)、入庫、銷售出庫直到現(xiàn)場安裝的所有記錄，另外還包括了售后服務(wù)中可能出現(xiàn)的返修、調(diào)換和故障分析的記錄。
各部門都能方便地從產(chǎn)品檔案中獲取自己部門所需要的數(shù)據(jù)，同時(shí)將該產(chǎn)品在本部門進(jìn)行的處理記錄到這一公共的檔案中，讓其他部門共享。
2. 生產(chǎn)過程中一次通過率的統(tǒng)計(jì)
一次通過率是檢驗(yàn)生產(chǎn)效率和合格情況的重要標(biāo)準(zhǔn)，以往根據(jù)人工統(tǒng)計(jì)，至少要到第二天，質(zhì)量部門才能拿到前一天的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，
根據(jù)下生產(chǎn)線的產(chǎn)品序號(hào)是否連續(xù)，能夠即時(shí)地將一次通過率傳送到質(zhì)量部門，通過實(shí)施監(jiān)控功能，質(zhì)量部門隨時(shí)都可以監(jiān)視當(dāng)前各生產(chǎn)線上的生產(chǎn)情況，也可以統(tǒng)計(jì)以往的一次通過率變化情況，分析生產(chǎn)中可能存在的問題。
4.檢驗(yàn)
根據(jù)ISO-9001的4.10.5的規(guī)定，產(chǎn)品檢驗(yàn)都要作通過或未通過的記錄，本系統(tǒng)可根據(jù)按日按品種的檢查結(jié)果，將每件產(chǎn)品何時(shí)通過或未通過檢驗(yàn)記錄在產(chǎn)品檔案中，在產(chǎn)品銷售出庫時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行檢驗(yàn)狀態(tài)的判斷，不允許未檢驗(yàn)或未通過檢驗(yàn)的產(chǎn)品出庫。
5.倉庫
出入庫時(shí)，使用便攜式條形碼數(shù)據(jù)采集器，在裝卸現(xiàn)場掃描產(chǎn)品上的條形碼，然后將采集器拿到倉庫的計(jì)算機(jī)工作室，將產(chǎn)品的來源和去向記錄下來。
根據(jù)庫存數(shù)據(jù)，還可以方便地統(tǒng)計(jì)出各產(chǎn)品的存放的天數(shù)，防止先生產(chǎn)的產(chǎn)品存放時(shí)間過長，導(dǎo)致有效部件失效。
6.產(chǎn)品安裝 空調(diào)的安裝質(zhì)量對(duì)于實(shí)際使用效果起著很重要的作用，即使生產(chǎn)的質(zhì)量再好，安裝不合格，也會(huì)前功盡棄，直接影響到廠家的信譽(yù)。以往采取的手工方式，雖然也收集了所有安裝卡的反饋聯(lián)，但是由于數(shù)量太多，根本無法統(tǒng)計(jì)比較各安裝單位的安裝質(zhì)量以及是否存在弄虛作假的問題。使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，這些問題就全都迎刃而解了，每個(gè)安裝單位的安裝滿意率、返工率、安裝數(shù)量超出安裝能力的情況全都一目了然。通過這一功能，嚴(yán)格了對(duì)安裝單位的管理，降低了產(chǎn)品的投訴率。
7. 產(chǎn)品返修
返修是最能反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)，返修過程中能夠收集到顧客的最直接的反饋意見。根據(jù) ISO-9001中
4.14的要求，必須有效地處理顧客的意見，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，而這一切的前提是分析出意見產(chǎn)生的原因。
應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之后，通過記錄返修的詳細(xì)數(shù)據(jù)，以及對(duì)更換下來的部品的分析結(jié)果，綜合生產(chǎn)和安裝中的數(shù)據(jù)，就能分析出許多深層的問題，例如某種故障和哪一段生產(chǎn)日期或者批號(hào)有關(guān)，或者和哪一個(gè)安裝單位有關(guān)，從而確定應(yīng)該進(jìn)一步采取什么措施來改進(jìn)。以往的手工方式則只能做到就事論事的處理返修中的單個(gè)問題，而無法或者很難發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。
XX家電系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)：
1. 生產(chǎn)管理
生產(chǎn)計(jì)劃輸入
條形碼打印
生產(chǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控
手工數(shù)據(jù)采集
2. 庫存管理
產(chǎn)品入庫
產(chǎn)品出庫
產(chǎn)品移庫
各種庫存報(bào)表
3. 產(chǎn)品質(zhì)量管理
生產(chǎn)過程中一次通過率的統(tǒng)計(jì)
產(chǎn)品返修
產(chǎn)品檢驗(yàn)
產(chǎn)品報(bào)廢
4. 銷售及售后跟蹤管理
用戶卡片輸入
安裝卡片輸入
經(jīng)銷商提貨記錄查詢
分公司提貨記錄查詢
用戶卡片查詢
安裝卡片查詢
5. 條形碼跟蹤管理模塊
條形碼檔案查詢
操作日志查詢
6. 單機(jī)模塊
數(shù)據(jù)通訊
遠(yuǎn)程維護(hù)
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)
通過采用自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)和相關(guān)的軟件，結(jié)合其原有的MRP II系統(tǒng)，上海XX家電將XX涼霸和XX好用等優(yōu)質(zhì)的家用電器源源不斷地提供市場需求。(全文完）
